オレゴン倉庫での荷受け・商品について

インボイスや保証書、セラーからの手紙は取っておけますか?

荷受け時に破棄となります。
保管しておりませんので取り置きご希望の方はご相談ください。

荷物の到着・出荷状況などを確認することはできますか?

はい、弊社システムよりご確認いただけます。
オレゴンに商品が到着、国際発送済みなど、商品のステータスが変わる毎に通知をお送りしておりますので
メールで商品の状況を確認できます。

機械の動作確認などはしていただけますか?

申し訳ございません。動作確認等は行っておりません。

湘南にある商品でしたら通電確認は可能です。
商品や内容によってはご対応できない場合もありますのでご了承ください。
オレゴン倉庫での通電確認は行っておりません。

商品の外箱が、破れていたり折れ曲がっていたりして新品と思えないような商品は連絡がありますか? それともそのまま転送されますか?

明らかな破損がある場合はこちらからご連絡させていただきますが
並行輸入品の範疇のダメージについては、そのまま転送する場合がございます。

輸入許可通知書はいただけますか?

相乗り便を使用した場合、輸入者は弊社となるため輸入許可通知書のお渡しはできません。
ダイレクト便・個別便をご利用いただき、輸入者(受取人)をご利用者様にしていただくことで、
ご利用者様自身でクーリエへご連絡いただき輸入許可通知書の取得可能となります。

商品購入後、商品登録などは必要ですか?

面倒な商品登録は必要はございません。
商品がオレゴン倉庫に到着次第システムへ登録いたします。
登録された商品が正しいか確認し、申告額等の入力が完了しましたら転送の指示をお願いいたします。

追跡番号で調べると「Delivered」になっているのにシステムへ商品が反映されません。

お手数ですが、配送先に誤りが無いか確認いただき、チャットワークより下記項目を記載しご連絡ください。
・運送会社
・問合せ番号(Tracking No)
・配達日
・商品名 数量

USPSのドライバーは集荷場を出発する前に、その日配送する荷物の追跡番号を一気にスキャンすることが多く
「Delivered」へ変えてしまいます。
配達前の商品も、その日に配達できてない商品も「配達済み」と表示されている場合があります。

4日以上前に配達済みとなっており、オレゴン倉庫に到着していない商品は誤配の可能性があります。
早急にセラーへ到着していない旨をお伝えください。
その際、配送先であるオレゴン倉庫が転送会社であることは伏せてください。
配送先が購入者ではなく第三者が間に入っていることがわかると
セラーにとっては都合がよく「転送会社が無くしたのでは?」「商品を盗まれたんじゃないの??」と責任転換しようとします。
購入者である本人が受け取っていないと必ず伝えてください。

国際転送について

荷物の重量が軽いのに送料の重量が重いのはなぜですか?

国際送料は実重量と体積重量のどちらか重い方で算出されますので
軽い商品でもサイズが大きいと重量は重くなります。

体積重量の計算式
体積重量=縦×横×高さ(cm)/5000

商品サイズではなく商品の梱包サイズで採寸いたします。

国際転送のクーリエ(運送会社)はどこですか?

FedEx / DHL / ヤマトグローバルダイレクト / SGHグローバルにて発送しております。
クーリエをご指定いただくことはできません。

申告額の単価を間違えたまま転送してしまったので変更してください。

弊社で申告額の入力・変更は行っておりませんので、ご利用者ご自身で行っていただく必要がございます。

転送オーダーのステータスが、「転送依頼済み」の状態だった場合。
転送依頼を1度削除いただき申告額の修正をお願いいたします。

・通関書類作成費用:2,500円/時間
・修正・更正申告手数料:3,000円/時間
・更正申告費用:30,000円
・利用者様の商品が遅延によるキャンセルで発生した返品費用(日本からセラーまで)
 返品不可の場合は購入費用(申告額)
・通関不可となり米国へ戻った場合、往復の送料全額
*申告額の更正申告には相乗り便利用者全員の購入証明が必要となり、全員分が揃わないと申告手続きが行えません。
また、更正申告は厳しく必ず税関に認められ返金されるとは限りません。

・仕分け費用:実費
・滅却処分費用:実費
・処分費用:実費

発送後の申告額の修正・更正には高い費用と多くの時間が掛り
特に相乗り便での更正は税関の要求する更正に資料(利用者様全員のインボイス)が必要となり
全員分のインボイスが揃わないと更正の手続きが行えません。

また、必ず修正・更正が税関に認められ返金されるとは限りません。

修正・更正申告の期間は発送日から2年間となります。
転送依頼前に必ず申告額の確認をお願いいたします。

船便で発送はできますか。

現在、船便のお取り扱いがございません。
サービスとして開始しましたら、お知らせさせて頂きます。

輸入許可通知書はいただけますか?

相乗り便の場合、お渡しはしておりませんが、代替え書類がシステムよりダウンロード可能です。
ダイレクト便、個別便の場合は弊社でご用意も可能です。また運送業者へ直接ご連絡いただいても取得可能です。 

FBA・RSL・国内発送について

土日も発送を行ってますか?

申し訳ございません。
基本的に土日、祝日の発送・お問い合わせなどすべての業務はお休みとなります。
金曜日の16:30以降に梱包した商品は土曜日の集荷にて発送となります。

どちらの運送会社を使われますか?

基本的に佐川急便での発送となります。
商品のサイズ、地域により日本郵便・西濃運輸・ヤマト運輸・チャーター便にて発送いたします。
恐れ入りますが運送会社のご指定はお受けいたしかねます。
大型商品の配送はお見積り後、集荷の手配が必要になりますので通常よりも発送までに日数がかかります。
また、佐川急便以外の配送業者を使用した場合、HPに記載している送料とは異なりますのでご注意ください。

代引きでの発送は可能ですか?

はい、可能です。

代引き発送手数料:1発送/110円

代引き手数料
下記の金額が代引き発送手数料とは別途掛かります。
11,000円以下 330円
11,001円~33,000円以下 440円
33,001円~110,000円以下 660円
110,001円~330,000円以下 1,100円
330,001円~550,000円以下 2,200円

*大型商品の場合、配送がヤマト家財便となり代引きでの発送ができませんのでご注意ください。

湘南の倉庫宛てに商品を直送したいのですができますか? EUや中国などで仕入れた商品を湘南倉庫へ送りたいです。

はい、可能です。

返品・国内メーカー仕入れ・海外メーカー仕入れ・他転送会社さんからの商品もFBA納品やエンドユーザー向け発送可能です。

湘南倉庫ではコンテナ・パレットでの受け取り、トラックの荷台渡しは受け入れてできませんのでご注意ください。
コンテナなどを使用する場合、弊社別倉庫で受け入れを行いますので必ず事前にご連絡をお願いいたします。

エイティファイブ 事務所
251-0026
神奈川県藤沢市鵠沼東4-6 奥田ビルB1

(英語表記)
4-6 Kugenuma Higashi
Okuda Building – B1
Fujisawa-shi, Kanagawa 2510026

宛名・電話番号はご利用者様の番号を記載ください。
宛名後、または住所の後にS〇〇〇の会員番号の記載を必ずお願いいたします。
配送ドライバーが送り先(湘南倉庫)と連絡を取りたい場合には「0466865806 」をお伝えください。

湘南倉庫宛に商品を直送した際、関税・輸入消費税・着払いの立替は行ってますか? 可能な場合、立替手数料は発生しますか?

はい、可能です。

立替分は次回の請求時にご利用分と一緒にご請求となります。
弊社に直接到着するお荷物の税金や着払い等に関しては 現金にて支払うため、1回の到着につき10,000円までの立替となります。

10,000円を超える着払いは事前に弊社指定口座へお振込みをお願いいたします。
お振込み確認後の受取となりますので、受取が翌日以降になる場合もございます。

立替手数料はありませんのでお気軽にご利用ください。

アメリカAmazonのFBA倉庫への納品はできますか?

日本からアメリカAmazonへの発送は現在行っておりません。
Amazon.comに納品されている商品の返品・再納品は可能です。

Amazon.com・海外セラーへ返送したいです。 湘南倉庫から返送できますか?

湘南倉庫から海外へ返送することも可能です。
返送時の送料に関してはお気軽にお問合せください。

FBA/国内配送は依頼を出してから何日で発送となりますか?

国内配送の依頼が完了している状態で商品が湘南に到着してから2営業日以内での発送となります。(土日・祝を除く)
発送完了後、システムより完了通知をお送りしておりますのでご確認お願いいたします。

要期限管理商品のFBA納品は可能ですか?

はい、可能です。
FBA納品オーダーを作成後、SKUリスト・商品ラベル・配送ラベルを添付いただき
新規メッセージ欄より「要期限管理商品」である旨をご連絡ください。
ご連絡がない場合、「要期限管理商品」のラベル不要と判断し輸送箱に管理ラベルを貼らずに納品となりますのでご注意下さい。

プレゼント用のラッピングをお願いできますか?

包装袋でギフト用のラッピングが可能です。
国内配送オーダー作成後、新規メッセージ欄よりご連絡ください。

<包装袋のサイズ>
小:幅170mm x 高さ280mm +マチ80mm
中:幅240mm x 高さ360mm +マチ120mm
大:幅310mm x 高さ430mm +マチ120mm
1枚:220円~

*包装紙でのラッピングは現在行っておりません。

お急ぎ配送のような当日発送は可能ですか?

個別発送のみ可能です。
FBA納品依頼は対応しておりません。

ビジネス
料金:1発送/+165円

スタンダード
料金:1発送/+275円

当日13時までの依頼は当日集荷にて発送(配送商品が当日13時までに到着している依頼が対象)

*大型商品の場合、集荷の依頼を行う為、当日発送ができません。
*交通事情等によりFedExの到着が予定時間よりも遅れた場合、当日集荷で発送できない場合があります。
その場合、通常のご依頼料金となります。
*個別発送のみ対応となりFBA納品は対応しておりません。

危険物商品のFBA納品は可能ですか?

可能です。

FBA納品オーダーを作成後、SKUリスト・商品ラベル・配送ラベルを添付していただき、
新規メッセージ欄にて「危険物商品」である旨をご記載ください。
ご記載がない場合、「危険物在中」のシート不要と判断し、輸送箱に貼らずに納品となりますのでご注意ください。

セット梱包は可能ですか?

可能です。

セット費用:入り数×11円
袋詰めを行った場合、別途1枚/55円の費用が発生いたします。

*セット費用は2つ以上の商品をセット組にする場合に発生いたします。
*納品書・同梱書類はセット費用に含まれません。

〔要期限管理商品のセット梱包の場合〕
梱包方法によりますが、賞味期限・使用期限が隠れてしまう場合もございますので、
賞味期限・使用期限のラベルもFBA納品オーダー新規メッセージ欄にて添付をお願いいたします。

こちらで用意したラベル(シール)を一緒に貼ってもえますか? 窒息危険シール・オリジナルシール・賞味期限・使用期限シール

可能です。

ラベル(シール)のサイズを商品ラベルと同じ「A4版 24面 66.00mm x 33.9mm」で作成をお願いいたします。

料金:11円/枚
FBA納品オーダー作成後、新規メッセージ欄にて「ラベル・シール」を貼る旨をご記載ください。

FBA納品で160サイズを超える商品は納品できますか?

基本的には行っておりませんが、段ボール加工・エアー梱包での発送も可能です。

*Amazonの規定により段ボール加工・エアー梱包での納品が受領ができない場合もございますので、
梱包方法につきましては、利用者様で判断をお願い致します。

指定したセット梱包はできますか?

基本的には行っておりませんが、できる限り対応いたします。
お気軽にお問い合わせください。

既に作られているSKUリストに追加できますか?

可能です。

湘南に既に到着しております商品につきましては追加していただくことは可能ですが、
SKUリストを作り直しして新たに添付していただいた日から、2営業日以内の発送になります。

*未着の商品の追加に関しましては、発送までにお時間が掛かってしまうため、
新たにオーダーを作成していただくことををお願い致します。

説明書等を両面2面印刷できますか?

申し訳ございません。
両面、両面2面印刷の対応はできかねます。

*片面2面印刷は可能です。

ネコポス・ゆうパケットのようなポスト投函発送はできますか?

ご対応可能です。
三辺の合計が60cm以内、長辺が34cm以内、厚さ3cm、重量1kg以内であればポスト投函発送可能です。
ネコポス・ゆうパケット発送の選択はできませんのでご注意ください。
また、ポスト投函発送は補償の上限が3,000円までとなります。

FBA・RSL納品ではご利用いただくことができません。

お支払い関連

支払いはいつですか?

●月額費 毎月登録日にPayPalで自動で引き落としとなります。
例:12月5日に登録の場合、翌月以降も毎月5日にお支払いとなります。
日割り計算がありませんため、ご契約が月初の場合も月末の場合も当月分の月額費となります。

●ご利用分の請求 国際転送送料、国内送料、関税・消費税、発送・荷受け手数料等
月2回ご請求書発行いたします。
15日締めのご請求は22日頃、月末締めは翌月7日頃に請求書をお送りさせていただきます。
お支払い方法は銀行振り込みもしくはPayPalとなります。
PayPalからのご請求の場合は、ご請求額の4%が手数料として発生いたします。
PayPalご希望の場合、チャットワークよりご連絡ください。

関税がいくらかかるか事前に教えて頂けますか?

関税についてですが、特に相乗り便の場合、品目が多種多数に及ぶ為、関税率の適用がざっくりとなるケースが多いです。
また、税関の担当者によってもどの分類に適用するか変わる場合があります。

同じ商品でも輸入したタイミングによって、課税金額が異なる場合がございます。
申し訳ございませんが事前に関税額をお知らせすることができません。

同じ商品を仕入れているのに関税等の税額が違うのはなぜですか?

通関時の為替レートにより多少の誤差が発生いたします。
また、税関の担当者によってもどの分類に適用するか変わる場合があります。

月の途中で入会しました。月額費の初月は日割り計算になりますか?

月額費の日割り計算は行っておりません。

プラン変更した場合いつから適用されますか? またプラン変更する場合手数料はかかりますか?

プラン変更のご連絡をいただいた翌月からの適用となります。
手数料等は発生いたしません。

プラン変更をしたい場合はどうすればいいですか?

チャットワークよりご連絡ください。
担当者よりプラン変更の案内をさせていただきます。

請求額の詳細を確認したいのですが、明細はありますか?

システムの『請求内容確認』よりご確認いただけます。

関税と消費税の支払いは運送業者へ直接できますか?

【相乗り便の場合】
他のご利用者様の税金もございますので弊社での立替払いのみとなります。
月2回のご利用料の請求にて計上させていただきます。

【ダイレクト便・個別便の場合】
通常は弊社で立替払いとなっております。
弊社からご利用者様へご請求させていただいておりますが、
ご指示いただけましたら、受取人様払いもできます(オレゴンに荷物がある間に要連絡)
ご利用者様がクーリエ(配送業者)のアカウントをお持ちの場合はそのアカウントでお支払いいただくことも可能です。

利用料金をPayPalやクレジットカードで支払いたいのです。可能ですか?

申し訳ございません。
クレジットカード払いの取扱いがございません。
PayPalでのお支払いは可能です。
その際、ご請求額の4%が手数料として発生いたします。
ご希望者はご請求書発行前にチャットワークから希望の旨 ご連絡ください。

関税の確定はいつですか?

関税の確定は、通関後となります。
確定後、システムの「請求内容確認」よりご確認いただけます。

その他

退会をしたいのですが?

残念ではございますが退会される場合、チャットワークからご退会の旨ご連絡ください。
月額費は弊社側にて停止の手続きをいたします。ご連絡いただきました月末での退会となります。

輸入できないものはありますか?

日本の法律や他法令・ワシントン条約など輸入できない商品も多くございます。
「規制品について」をご確認ください。

 

    お問い合わせ内容(必須)

    内容を確認の上チェックしてください。